Return Policy

Thank you for shopping with us. We value your satisfaction and strive to provide the best shopping experience possible. If you are not completely satisfied with your purchase, we are here to help.

Refund conditions

• You have 14 days from the date of delivery (and 30 days from the date of placing order) to request a refund.
• To be eligible for a refund, the item must be undamaged, in its original packaging, and in the same condition as you received it.
• Certain products, such as perishable goods, custom-made items, and digital downloads, are non-returnable.
• Proof of purchase (receipt or order confirmation) is required to process your refund request.
• Shipping costs are non-refundable, except in cases where the return is due to our error (e.g., wrong or defective item received).

How will we refund your money?

• Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
• If approved, a refund will be processed, depending on payment method that you used to order.
• If you paid in advance using online payment method, such as credit/debit card, PayPal, Klarna, or similar, we will issue the refund back to the same payment method.
• If you paid with cash on delivery, we will require your IBAN number to process the refund. IBAN starts with the letters "SK" and consists of 24 characters (2 letters and 22 digits). It is a number that replaces all account details (account number and bank code in the Slovak Republic).

How to start the refund process?

• Fill the return request form on the end of this website.
• Wait for our customer support representative to validate, if your return request meets the terms and conditions set in this Return Policy.

How send us back the returned goods?

• Fill the refund request form on this link. It can be printed, or writen.
• Repack the product safely and securely, attach the provided refund request form inside the package.
• Shipping costs are the responsibility of the sender, we do not accept shipments at our expense.

Where to send the returned goods?

Please send the parcel to the address bellow:

konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovakia

Zásady vrátenia tovaru

Ďakujeme, že ste u nás nakúpili. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou a snažíme sa Vám poskytnúť čo najlepší nákupný zážitok. Ak nie ste so svojím nákupom úplne spokojní, sme tu, aby sme Vám pomohli.

Podmienky vrátenia

• Na požiadanie o vrátenie máte 14 dní od doručenia tovaru (a 30 dní od vytvorenia objednávky).
• Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom obale a v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali.
• Niektoré produkty nie je možné vrátiť, ako napríklad rýchlo sa kaziace tovary, výrobky vyrobené na mieru a digitálne výrobky.
• Na spracovanie vašej žiadosti o vrátenie je potrebný doklad o kúpe (pokladničný doklad alebo potvrdenie objednávky).
• Náklady na dopravu sú nevratné, okrem prípadov, keď je dôvodom vrátenia chyba na našej strane (napr. ste obdržali nesprávny alebo chybný tovar).

Ako vám vrátime peniaze?

• Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.
• Ak bude vaša žiadosť schválená, refundácia bude spracovaná v závislosti od spôsobu platby, ktorý ste použili pri objednávke.
• Ak ste platili vopred online (napríklad kreditnou/debetnou kartou, cez platobnú bránu PayPal, Klarna a pod.), peniaze Vám vrátime tým istým spôsobom. 
• Ak ste platili na dobierku, budeme od Vás potrebovať číslo účtu v tvare IBAN, aby sme mohli spracovať vrátenie peňazí. IBAN začína písmenami "SK" a obsahuje 24 znakov (2 písmená + 22 číslic). Toto číslo nahrádza číslo účtu aj kód banky v Slovenskej republike.

Ako začať proces vrátenia?

• Vyplňte formulár na vrátenie na konci tejto stránky.
• Počkajte na overenie od nášho zákazníckeho servisu, či vaša žiadosť o vrátenie spĺňa podmienky uvedené v týchto zásadách vrátenia tovaru.

Ako nám zaslať tovar, ktorý chcete vrátiť?

• Vyplňte formulár na vrátenie na tejto stránke. Formulár môžete vytlačiť alebo prepísať rukou.
• Bezpečne a spoľahlivo zabaľte produkt a priložte vyplnený formulár na vrátenie do balíka.
• Náklady na dopravu hradí odosielateľ (kupujúci). Zásielky na naše náklady nepríjimame.

Kam poslať tovar, ktorý chcete vrátiť?

Prosím, zašlite balík na adresu:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slovensko

Zásady vrácení zboží

Děkujeme, že jste u nás nakoupili. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a snažíme se Vám poskytnout co nejlepší nákupní zážitek. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, jsme tu, abychom Vám pomohli.

Podmínky vrácení

• Na podání žádosti o vrácení máte 14 dní od doručení zboží (a 30 dní od vytvoření objednávky).
• Abyste měli nárok na vrácení peněz, zboží musí být nepoškozené, v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
• Některé produkty nelze vrátit, například rychle se kazící zboží, výrobky na míru a digitální produkty.
• K vyřízení žádosti o vrácení je nutný doklad o koupi (účtenka nebo potvrzení objednávky).
• Náklady na dopravu jsou nevratné, kromě případů, kdy je důvodem vrácení chyba na naší straně (např. obdrželi jste nesprávné nebo vadné zboží).

Jak vám vrátíme peníze?

• Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
• Pokud bude žádost schválena, refundace bude zpracována podle způsobu platby, který jste použili při objednávce.
• Pokud jste platili předem online (například kreditní/debetní kartou, přes platební bránu PayPal, Klarna a pod.), peníze vám vrátíme stejným způsobem.
• Pokud jste platili na dobírku, budeme od vás potřebovat číslo účtu, abychom mohli zpracovat vrácení peněz. Příklad čísla účtu v národním formátu včetně předčíslí: 19-2000145399/0800. Číslo účtu je údaj, který nám zabezpečí, že platba bude putovat do správné banky a bude připsána správnému adresátovi.

Jak zahájit proces vrácení?

• Vyplňte formulář pro vrácení na konci této stránky.
• Počkejte na ověření od našeho zákaznického servisu, zda vaše žádost o vrácení splňuje podmínky uvedené v těchto zásadách vrácení zboží.

Jak nám zaslat zboží, které chcete vrátit?

• Vyplňte formulář pro vrácení na této stránce. Formulář si můžete vytisknout nebo přepsat ručně.
• Bezpečně a spolehlivě zabalte produkt a přiložte vyplněný formulář do balíku.
• Náklady na dopravu hradí odesílatel (kupující). Zásilky na naše náklady nepřijímáme.

Kam zaslat zboží, které chcete vrátit?

Prosím, zašlete balík na adresu:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slovensko

Visszaküldési szabályzat

Köszönjük, hogy nálunk vásárolt. Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra, és igyekszünk a lehető legjobb vásárlási élményt biztosítani. Ha nem teljesen elégedett a vásárlásával, itt vagyunk, hogy segítsünk.

Visszaküldési feltételek

• A visszaküldési igény benyújtására 14 nap áll rendelkezésére a termék kézhezvételétől számítva (és 30 nap az rendelés leadásától számítva).
• A visszatérítésre való jogosultsághoz a terméknek sértetlennek, eredeti csomagolásban és ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogyan azt átvette.
• Bizonyos termékeket nem lehet visszaküldeni, például gyorsan romló árukat, egyedi gyártású termékeket és digitális termékeket.
• A visszatérítési kérelem feldolgozásához szükséges a vásárlást igazoló dokumentum (blokk vagy rendelési visszaigazolás).
• A szállítási költségek nem téríthetők vissza, kivéve ha a visszaküldés oka a mi hibánkból ered (például ha rossz vagy hibás terméket kapott).

Hogyan térítjük vissza a pénzt?

• A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után értesítjük Önt a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.
• Ha a visszatérítést jóváhagyjuk, a visszafizetés az Ön által használt fizetési módnak megfelelően történik.
• Ha előre online fizetett (például bankkártyával, PayPal-on, Klarnán keresztül stb.), a visszatérítés ugyanarra a fizetési módra történik.
• Ha utánvéttel fizetett, a visszatérítés feldolgozásához szükségünk lesz az Ön IBAN formátumú bankszámlaszámára. A magyar IBAN "HU" betűkkel kezdődik, és 28 karakterből áll (2 betű + 26 számjegy). Ez a szám helyettesíti a bankszámlaszámot és a bankkódot Magyarországon. A sikeres visszatérítés feldolgozásához szükség lehet az Ön bankjának BIC/SWIFT kódjára is.

Hogyan indítsa el a visszaküldési folyamatot?

• Töltse ki a visszaküldési űrlapot ezen az oldal alján.
• Várja meg ügyfélszolgálatunk jóváhagyását, hogy visszaküldési kérelme megfelel-e a visszaküldési szabályzatban meghatározott feltételeknek.

Hogyan küldje vissza a terméket?

• Töltse ki a visszaküldési űrlapot ezen az oldalon. Az űrlapot kinyomtathatja vagy kézzel is leírhatja.
• Biztonságosan csomagolja be a terméket, és helyezze a kitöltött visszaküldési űrlapot a csomagba.
• A szállítási költségeket a feladó (vásárló) fizeti. Az utánvétes csomagokat nem áll módunkban átvenni.

Hova küldje vissza a terméket?

Kérjük, küldje el a csomagot a következő címre:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Pozsony
Szlovákia

Politica de returnare

Vă mulțumim că ați făcut cumpărături la noi. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră și ne străduim să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărături posibilă. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, suntem aici pentru a vă ajuta.

Condiții de returnare

• Aveți 14 zile de la livrare (și 30 de zile de la plasarea comenzii) pentru a solicita returnarea produsului.
• Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și în aceeași stare în care l-ați primit.
• Unele produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile, articolele personalizate și produsele digitale.
• Pentru procesarea cererii de returnare este necesară dovada achiziției (bon fiscal sau confirmarea comenzii).
• Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returnarea este cauzată de o eroare din partea noastră (de exemplu, dacă ați primit un produs greșit sau defect).

Cum veți primi rambursarea?

• După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
• Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată în funcție de metoda de plată utilizată pentru comandă.
• Dacă ați plătit în avans online (de exemplu, cu card de credit/debit, prin PayPal, Klarna etc.), rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată.
• Dacă ați plătit în numerar la livrare (ramburs), vom avea nevoie de numărul dumneavoastră de cont bancar în format IBAN pentru a procesa rambursarea. IBAN-ul în România începe cu literele "RO" și conține 24 de caractere (2 litere + 22 cifre). Acest număr înlocuiește contul bancar și codul băncii.

Cum să inițiați procesul de returnare?

• Completați formularul de returnare la sfârșitul acestei pagini.
• Așteptați confirmarea serviciului nostru de asistență pentru clienți, care va verifica dacă cererea dumneavoastră de returnare îndeplinește condițiile stabilite în această politică de returnare.

Cum să returnați produsul?

• Completați formularul de returnare pe această pagină. Formularul poate fi tipărit sau scris de mână.
• Ambalați produsul în siguranță și introduceți formularul de returnare completat în colet.
• Costurile de transport sunt suportate de expeditor (cumpărător). Nu acceptăm expedieri cu plata la destinatar.

Unde să trimiteți produsul returnat?

Vă rugăm să trimiteți coletul la următoarea adresă:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slovacia

Zasady zwrotu towaru

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Wasza satysfakcja jest dla nas priorytetem i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najlepsze doświadczenie zakupowe. Jeśli nie jesteście w pełni zadowoleni z zakupu, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Warunki zwrotu

• Możecie zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od dostarczenia towaru (oraz 30 dni od złożenia zamówienia).
• Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim go otrzymaliście.
• Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, na przykład produkty szybko psujące się, towary wykonane na zamówienie oraz produkty cyfrowe.
• Do przetworzenia zwrotu wymagany jest dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).
• Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest spowodowany naszym błędem (np. jeśli otrzymaliście niewłaściwy lub uszkodzony produkt).

Jak otrzymacie zwrot pieniędzy?

• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Was, czy zwrot został zatwierdzony, czy odrzucony.
• Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, refundacja zostanie przetworzona zgodnie z metodą płatności, którą użyliście podczas zamówienia.
• Jeśli zapłaciliście z góry online (np. kartą kredytową/debetową, przez PayPal, Klarna itp.), zwrot zostanie dokonany na ten sam sposób płatności.
• Jeśli zapłaciliście za pobraniem, będziemy potrzebować Waszego numeru rachunku bankowego w formacie IBAN, aby dokonać zwrotu. Polski IBAN zaczyna się od liter "PL" i zawiera 28 znaków (2 litery + 26 cyfr).

Jak rozpocząć proces zwrotu?

• Wypełnijcie formularz zwrotu na końcu tej strony.
• Poczekajcie na potwierdzenie od naszego działu obsługi klienta, który sprawdzi, czy Wasza prośba spełnia warunki zwrotu określone w niniejszych zasadach.

Jak zwrócić produkt?

• Wypełnijcie formularz zwrotu na tej stronie. Formularz można wydrukować lub przepisać ręcznie.
• Bezpiecznie zapakujcie produkt, dołączając wypełniony formularz zwrotu do paczki.
• Koszty wysyłki pokrywa nadawca (kupujący). Nie przyjmujemy przesyłek na nasz koszt.

Gdzie wysłać zwracany towar?

Prosimy o wysłanie paczki na poniższy adres:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratysława
Słowacja

Datenschutzbestimmungen

I. Grundlegende Bestimmungen

1. Der für die Verarbeitung personenbezogener Daten Verantwortliche im Sinne von Artikel 5 Buchstabe o des Gesetzes Nr. 18/2018 Slg. über den Schutz personenbezogener Daten in seiner geänderten Fassung (im Folgenden als "Gesetz" bezeichnet) ist: Konsuma s.r.o., Lermontovova 911/3, 81105 Bratislava, Firmenregisternummer (IČO): 56392524, Steueridentifikationsnummer (DIČ): 2122295868, Umsatzsteueridentifikationsnummer (IČ DPH): SK2122295868 (im Folgenden als "Verantwortliche" bezeichnet).

2. Die Kontaktdaten des für die Verarbeitung Verantwortliche sind per E-Mail zu erreichen:

hello@konsuma.sk

3. Personenbezogene Daten sind alle Informationen über eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person; als bestimmbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere durch Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Netzkennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person.

4. Der für die Verarbeitung Verantwortliche hat keinen Datenschutzbeauftragten ernannt.

II.

Quellen und Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten

1. Der für die Verarbeitung Verantwortliche verarbeitet personenbezogene Daten, die Sie ihm zur Verfügung gestellt haben, oder personenbezogene Daten, die der für die Verarbeitung Verantwortliche im Rahmen der Ausführung Ihrer Bestellung erhalten hat.

2. Der für die Verarbeitung Verantwortliche verarbeitet Ihre Identifikations- und Kontaktdaten sowie die für die Erfüllung des Vertrags erforderlichen Daten.

III.

Rechtsgrundlage und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten

1. Der rechtliche Grund für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist

• die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und dem für die Verarbeitung Verantwortlichen gemäß Artikel 13 Absatz 1 Buchstabe b) des Gesetzes,
• berechtigtes Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen an der Bereitstellung von Direktmarketing (hauptsächlich für die Zusendung von Geschäftsmitteilungen und Newslettern) gemäß Artikel 13 Absatz 1 Buchstabe f des Gesetzes,
• Ihre Zustimmung zur Verarbeitung für Zwecke des Direktmarketings (hauptsächlich für die Zusendung von Werbeanzeigen und Newslettern) gemäß Artikel 13 (1)(a) des Gesetzes.

2. Der Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten ist

• die Abwicklung Ihrer Bestellung und die Wahrnehmung von Rechten und Pflichten aus dem Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und dem Sammler; bei der Bestellung werden personenbezogene Daten benötigt, die für die erfolgreiche Abwicklung der Bestellung erforderlich sind (Name, Adresse und Kontakt), die Bereitstellung der personenbezogenen Daten ist eine notwendige Voraussetzung für den Abschluss und die Erfüllung des Vertrages, ohne die Bereitstellung der personenbezogenen Daten ist ein Vertragsabschluss oder eine Vertragserfüllung seitens des Sammlers nicht möglich,
• Versendung von Werbemitteilungen und Durchführung anderer Marketingaktivitäten.

3. Der für die Verarbeitung Verantwortliche trifft/trifft keine automatische individuelle Entscheidung im Sinne von Artikel 28 des Gesetzes. Sie haben Ihre ausdrückliche Zustimmung zu einer solchen Verarbeitung gegeben.

IV.

Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten

1. Der für die Verarbeitung Verantwortliche speichert personenbezogene Daten

• für den Zeitraum, der erforderlich ist, um die Rechte und Pflichten aus dem Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und dem für die Verarbeitung Verantwortlichen auszuüben und um Ansprüche aus diesem Vertragsverhältnis geltend zu machen (für einen Zeitraum von 15 Jahren nach Beendigung des Vertragsverhältnisses),
•  solange die Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken zurückgezogen wird, höchstens jedoch 10 Jahre.

2. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist hat der für die Verarbeitung Verantwortliche die personenbezogenen Daten zu löschen.

V.

Empfänger von personenbezogenen Daten (Unterauftragnehmer des für die Verarbeitung Verantwortlichen)

1. Empfänger der personenbezogenen Daten sind Personen

• die an der Lieferung von Waren/Dienstleistungen/Zahlungen im Rahmen eines Vertrags beteiligt sind,
• Erbringung von Dienstleistungen für den Betrieb des E-Shops (Shoptet) und anderer Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Betrieb des E-Shops,
• Erbringung von Marketingdienstleistungen.

2. Der für die Verarbeitung Verantwortliche beabsichtigt nicht, personenbezogene Daten in ein Drittland (Nicht-EU-Land) oder an eine internationale Organisation zu übermitteln. Empfänger der personenbezogenen Daten in Drittländern sind Versanddienstleister/Cloud-Dienstleister.

VI.

Ihre Rechte

1. Unter den im Gesetz festgelegten Bedingungen haben Sie

• das Recht auf Zugang zu Ihren persönlichen Daten gemäß Artikel 21 des Gesetzes,
• das Recht auf Berichtigung personenbezogener Daten gemäß Artikel 22 des Gesetzes oder auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Artikel 24 des Gesetzes,
• das Recht auf Löschung der personenbezogenen Daten gemäß Artikel 23 des Gesetzes,
• das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung gemäß Artikel 27 des Gesetzes,
• das Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Artikel 26 des Gesetzes,
• das Recht, die Zustimmung zur Verarbeitung in schriftlicher oder elektronischer Form an die in Artikel III dieser Bedingungen angegebene Adresse oder E-Mail-Adresse des für die Verarbeitung Verantwortlichen zu widerrufen.

2. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Recht auf den Schutz personenbezogener Daten verletzt wurde.

VII.

Bedingungen für die Sicherheit personenbezogener Daten

1. Der für die Verarbeitung Verantwortliche erklärt, dass er alle geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Sicherung personenbezogener Daten getroffen hat.

2. Der für die Verarbeitung Verantwortliche hat technische Maßnahmen zur Sicherung der Datenspeicher und der Speicherung personenbezogener Daten in Papierform getroffen.

3. Der für die Verarbeitung Verantwortliche erklärt, dass nur von ihm autorisierte Personen Zugang zu den personenbezogenen Daten haben.

VIII.

Schlussbestimmungen

1. Indem Sie eine Bestellung über das Online-Bestellformular aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzbestimmungen zur Kenntnis genommen haben und sie in vollem Umfang akzeptieren.

2. Sie erklären sich mit diesen Bedingungen einverstanden, indem Sie das Zustimmungsfeld im Online-Formular ankreuzen. Indem Sie das Zustimmungsfeld ankreuzen, bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzbestimmungen zur Kenntnis genommen haben und sie in vollem Umfang akzeptieren.

3. Der für die Verarbeitung Verantwortliche ist berechtigt, diese Bedingungen zu ändern. Er wird die neue Version der Datenschutzrichtlinie auf seiner Website veröffentlichen und Ihnen außerdem eine neue Version der Datenschutzrichtlinie an die E-Mail-Adresse senden, die Sie dem für die Verarbeitung Verantwortlichen angegeben haben.

Diese Bedingungen treten am 1.1.2024 in Kraft.

Politica di restituzione

Grazie per aver acquistato da noi. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a offrirvi la migliore esperienza di acquisto possibile. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi.

Condizioni di restituzione

• Avete 14 giorni dalla consegna del prodotto (e 30 giorni dalla data dell'ordine) per richiedere un reso.
• Per avere diritto a un rimborso, il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto.
• Alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui merci deperibili, articoli personalizzati e prodotti digitali.
• Per elaborare la vostra richiesta di reso è necessaria una prova d'acquisto (scontrino o conferma dell'ordine).
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, avete ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso).

Come vi rimborseremo?

• Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, vi informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
• Se il rimborso viene approvato, sarà elaborato in base al metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
• Se avete pagato anticipatamente online (ad esempio con carta di credito/debito, PayPal, Klarna, ecc.), il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento.
• Se avete pagato in contrassegno, avremo bisogno del vostro numero di conto in formato IBAN per elaborare il rimborso. L'IBAN in Italia inizia con le lettere "IT" e contiene 27 caratteri (2 lettere + 2 cifre di controllo + 23 cifre). Potrebbe essere necessario anche il codice BIC/SWIFT della vostra banca per elaborare correttamente il pagamento.

Come avviare il processo di reso?

• Compilate il modulo di reso alla fine di questa pagina.
• Attendete la conferma del nostro servizio clienti, che verificherà se la richiesta di reso soddisfa le condizioni indicate in questa politica di restituzione.

Come restituire il prodotto?

• Compilate il modulo di reso su questa pagina. Il modulo può essere stampato o scritto a mano.
• Imballate il prodotto in modo sicuro e affidabile e inserite il modulo di reso all'interno del pacco.
• Le spese di spedizione sono a carico del mittente (acquirente). Non accettiamo spedizioni a nostre spese.

Dove inviare il prodotto da restituire?

Si prega di inviare il pacco al seguente indirizzo:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slovacchia

Política de privacidad

I.

Disposiciones básicas

1. El responsable del tratamiento de los datos personales, tal como se define en el artículo 5, letra o), de la Ley n.º 18/2018 Recop. sobre la protección de datos personales, en su versión modificada (en lo sucesivo, la «Ley»), es: Konsuma s.r.o., Lermontovova 911/3, 81105 Bratislava, Número de registro de empresa (IČO): 56392524, Número de identificación fiscal (DIČ): 2122295868, Número de referencia del IVA (IČ DPH): SK2122295868 (en lo sucesivo, el «Responsable del tratamiento»).
2. Los datos de contacto del responsable del tratamiento son el correo electrónico:

hello@konsuma.sk

3. Por «datos personales» se entenderá cualquier información sobre una persona física identificada o identificable; una persona física identificable es una persona física que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador de red, o mediante referencia a uno o varios elementos específicos de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona física.
4. El responsable del tratamiento no ha nombrado a un delegado de protección de datos.

II.

Fuentes y categorías de datos personales tratados

1. El responsable del tratamiento trata los datos personales que usted le ha facilitado, o los datos personales que el responsable del tratamiento ha obtenido sobre la base del cumplimiento de su pedido.
2. El responsable del tratamiento trata sus datos de identificación y contacto y los datos necesarios para la ejecución del contrato.

III.

Fundamento jurídico y finalidad del tratamiento de datos personales

1. El motivo legal para el tratamiento de datos personales es

• la ejecución del contrato entre usted y el responsable del tratamiento, de conformidad con el artículo 13, apartado 1, letra b), de la Ley,
• interés legítimo del responsable del tratamiento en la prestación de marketing directo (principalmente para el envío de anuncios comerciales y boletines informativos) con arreglo al artículo 13, apartado 1, letra f), de la Ley,
• su consentimiento para el tratamiento con fines de prestación de marketing directo (principalmente para el envío de anuncios comerciales y boletines informativos) con arreglo al artículo 13, apartado 1, letra a), de la Ley.

2. La finalidad del tratamiento de los datos personales es

• la tramitación de su pedido y el ejercicio de los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual entre usted y el recopilador; al realizar un pedido, se requieren datos personales que son necesarios para la tramitación satisfactoria del pedido (nombre, dirección y contacto), el suministro de datos personales es un requisito necesario para la celebración y ejecución del contrato, sin el suministro de datos personales, no es posible celebrar el contrato ni ejecutarlo por parte del recopilador,
• el envío de anuncios comerciales y la realización de otras actividades de marketing.

3. El responsable del tratamiento no toma/está tomando decisiones individuales automáticas en el sentido del artículo 28 de la Ley. Usted ha dado su consentimiento explícito a dicho tratamiento.

IV.

Período de conservación de los datos personales

1. El responsable del tratamiento almacena datos personales

• durante el período necesario para ejercer los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual entre usted y el responsable del tratamiento y para hacer valer las reclamaciones derivadas de dicha relación contractual (durante un período de 15 años a partir de la finalización de la relación contractual),
• mientras se retire el consentimiento para el tratamiento de datos personales con fines de mercadotecnia, hasta un máximo de 10 años.

2. Una vez expirado el plazo de conservación, el responsable del tratamiento suprimirá los datos personales.

V.

Destinatarios de los datos personales (subcontratistas del responsable del tratamiento)

1. Los destinatarios de los datos personales son las personas

• participar en el suministro de bienes/servicios/realización de pagos en virtud de un contrato,
• prestación de servicios de funcionamiento de la tienda electrónica (Shoptet) y otros servicios relacionados con el funcionamiento de la tienda electrónica,
• prestación de servicios de marketing.

2. El responsable del tratamiento no transfiere / no tiene intención de transferir datos personales a un tercer país (país no perteneciente a la UE) o a una organización internacional. Los destinatarios de los datos personales en terceros países son proveedores de servicios de correo/proveedores de servicios en la nube.

VI.

Sus derechos

1. En las condiciones establecidas en la Ley, usted tiene

• derecho de acceso a sus datos personales en virtud del artículo 21 de la Ley,
• derecho de rectificación de sus datos personales en virtud del artículo 22 de la Ley, o de restricción del tratamiento en virtud del artículo 24 de la Ley,
• el derecho a la supresión de los datos personales en virtud del artículo 23 de la Ley,
• el derecho a oponerse al tratamiento en virtud del artículo 27 de la Ley,
• el derecho a la portabilidad de los datos en virtud del artículo 26 de la Ley,
• el derecho a retirar el consentimiento al tratamiento por escrito o por vía electrónica a la dirección o al correo electrónico del responsable del tratamiento especificados en el artículo III de las presentes condiciones.

2. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos si considera que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales.

VII.

Condiciones de seguridad de los datos personales

1. El responsable del tratamiento declara haber adoptado todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales.
2. El responsable del tratamiento ha adoptado medidas técnicas para proteger los depósitos de datos y el almacenamiento de datos personales en papel.
3. El responsable del tratamiento declara que sólo las personas autorizadas por él tienen acceso a los datos personales.

VIII.

Disposiciones finales

1. Al enviar un pedido desde el formulario de pedido en línea, confirma que conoce la política de privacidad y que la acepta en su totalidad.
2. Al marcar la casilla de aceptación a través del formulario en línea, usted acepta los términos y condiciones. Al marcar la casilla de consentimiento, confirma que conoce la política de privacidad y que la acepta en su totalidad.
3. El responsable del tratamiento tiene derecho a modificar estas condiciones. Publicará la nueva versión de la política de privacidad en su sitio web y también le enviará una nueva versión de la política de privacidad a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al responsable del tratamiento.

Estas condiciones entran en vigor el 1/1/2024.

Retourbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij ons. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we streven ernaar om u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, staan wij klaar om u te helpen.

Voorwaarden voor retournering

• U heeft 14 dagen na levering (en 30 dagen na het plaatsen van de bestelling) om een retour aan te vragen.
• Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product onbeschadigd, in de originele verpakking en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen.
• Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten en digitale goederen.
• Voor de verwerking van uw retourverzoek is een aankoopbewijs vereist (bon of orderbevestiging).
• Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in gevallen waarin de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld als u een verkeerd of defect product heeft ontvangen).

Hoe krijgt u uw geld terug?

• Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u informeren of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
• Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze worden verwerkt volgens de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.
• Als u vooraf online heeft betaald (bijvoorbeeld met een creditcard/debetkaart, via PayPal, Klarna, enz.), wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode.
• Als u bij levering contant heeft betaald (rembours), hebben wij uw IBAN-bankrekeningnummer nodig om de terugbetaling te verwerken. Het IBAN in Nederland begint met de letters 'NL', gevolgd door 2 controlecijfers, een 4-letterige bankcode en een 10-cijferig rekeningnummer, in totaal 18 tekens.

Hoe start u het retourproces?

• Vul het retourformulier in onderaan deze pagina.
• Wacht op bevestiging van onze klantenservice, die controleert of uw retouraanvraag voldoet aan de voorwaarden in dit retourbeleid.

Hoe stuurt u het product terug?

• Vul het retourformulier in op deze pagina. Het formulier kan worden afgedrukt of met de hand worden geschreven.
• Verpak het product veilig en voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket.
• De verzendkosten zijn voor rekening van de afzender (koper). Wij accepteren geen zendingen op onze kosten.

Waar moet u het geretourneerde product naartoe sturen?

Stuur het pakket naar het volgende adres:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slowakije

Politika vračila blaga

Hvala, ker ste nakupovali pri nas. Vaše zadovoljstvo je naša prednostna naloga in trudimo se, da vam zagotovimo najboljšo možno nakupovalno izkušnjo. Če s svojim nakupom niste popolnoma zadovoljni, smo tukaj, da vam pomagamo.

Pogoji vračila

• Zahtevek za vračilo lahko oddate v 14 dneh po dostavi izdelka (in 30 dneh od dneva naročila).
• Da ste upravičeni do vračila denarja, mora biti izdelek nepoškodovan, v originalni embalaži in v enakem stanju, kot ste ga prejeli.
• Nekateri izdelki niso upravičeni do vračila, na primer pokvarljivo blago, izdelki po meri in digitalni izdelki.
• Za obdelavo vračila je potreben dokazilo o nakupu (račun ali potrdilo o naročilu).
• Stroški pošiljanja niso povrnjeni, razen če je vračilo posledica naše napake (na primer, če ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek).

Kako boste prejeli vračilo?

• Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka vas bomo obvestili, ali je vračilo odobreno ali zavrnjeno.
• Če je vračilo odobreno, bo povračilo obdelano glede na način plačila, ki ste ga uporabili ob naročilu.
• Če ste plačali vnaprej na spletu (npr. s kreditno/debetno kartico, PayPal, Klarna itd.), bo vračilo izvedeno na isti način plačila.
• Če ste plačali po povzetju, bomo potrebovali vašo številko bančnega računa v obliki IBAN, da lahko obdelamo vračilo. Slovenski IBAN se začne s črkami "SI" in vsebuje skupaj 19 znakov.

Kako začeti postopek vračila?

• Izpolnite obrazec za vračilo na dnu te strani.
• Počakajte na potrditev naše službe za pomoč strankam, ki bo preverila, ali vaša zahteva za vračilo ustreza pogojem iz te politike vračila.

Kako vrniti izdelek?

• Izpolnite obrazec za vračilo na tej strani. Obrazec lahko natisnete ali napišete ročno.
• Izdelek varno zapakirajte in v paket vključite izpolnjen obrazec za vračilo.
• Stroške pošiljanja krije pošiljatelj (kupec). Pošiljk s plačilom po povzetju ne sprejemamo.

Kam poslati vrnjeni izdelek?

Prosimo, pošljite paket na naslednji naslov:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slovaška

Pravila povrata robe

Hvala vam što ste kupovali kod nas. Vaše zadovoljstvo nam je prioritet i trudimo se pružiti vam najbolje moguće iskustvo kupovine. Ako niste potpuno zadovoljni svojom kupnjom, ovdje smo da vam pomognemo.

Uvjeti povrata

• Imate 14 dana od isporuke proizvoda (i 30 dana od datuma narudžbe) da zatražite povrat.
• Da biste imali pravo na povrat novca, proizvod mora biti neoštećen, u originalnom pakiranju i u istom stanju u kojem ste ga primili.
• Neki proizvodi ne podliježu povratu, poput kvarljive robe, proizvoda izrađenih po narudžbi i digitalnih proizvoda.
• Za obradu vašeg zahtjeva za povrat potreban je dokaz o kupnji (račun ili potvrda narudžbe).
• Troškovi dostave nisu povratni, osim u slučajevima kada je povrat uzrokovan našom greškom (npr. ako ste primili pogrešan ili neispravan proizvod).

Kako ćete dobiti povrat novca?

• Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas je li povrat odobren ili odbijen.
• Ako je povrat odobren, povrat novca će biti obrađen prema načinu plaćanja koji ste koristili prilikom narudžbe.
• Ako ste platili unaprijed putem interneta (npr. kreditnom/debitnom karticom, PayPalom, Klarnom itd.), povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja.
• Ako ste platili pouzećem, trebat ćemo broj vašeg bankovnog računa u IBAN formatu kako bismo obradili povrat. IBAN u Hrvatskoj počinje slovima "HR" i sadrži ukupno 21 znak.

Kako započeti postupak povrata?

• Ispunite obrazac za povrat na dnu ove stranice.
• Pričekajte potvrdu naše službe za korisnike koja će provjeriti ispunjava li vaš zahtjev za povrat uvjete navedene u ovim pravilima.

Kako vratiti proizvod?

• Ispunite obrazac za povrat na ovoj stranici. Obrazac možete isprintati ili napisati ručno.
• Sigurno zapakirajte proizvod i stavite ispunjeni obrazac za povrat u paket.
• Troškove dostave snosi pošiljatelj (kupac). Ne prihvaćamo pošiljke s plaćanjem pouzećem.

Gdje poslati vraćeni proizvod?

Molimo, pošaljite paket na sljedeću adresu:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slovačka

Πολιτική Επιστροφών

Σας ευχαριστούμε που ψωνίσατε από εμάς. Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας και προσπαθούμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή αγοραστική εμπειρία. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όροι επιστροφής

• Έχετε 14 ημέρες από την παράδοση του προϊόντος (και 30 ημέρες από την ημερομηνία παραγγελίας) για να ζητήσετε επιστροφή.
• Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, το προϊόν πρέπει να είναι άθικτο, στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια κατάσταση όπως το παραλάβατε.
• Ορισμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται, όπως ευπαθή αγαθά, προϊόντα ειδικής κατασκευής και ψηφιακά προϊόντα.
• Για την επεξεργασία του αιτήματος επιστροφής, απαιτείται απόδειξη αγοράς (απόδειξη ή επιβεβαίωση παραγγελίας).
• Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. εάν παραλάβατε λάθος ή ελαττωματικό προϊόν).

Πώς θα λάβετε επιστροφή χρημάτων;

• Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν, θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή έγινε δεκτή ή απορρίφθηκε.
• Εάν η επιστροφή γίνει δεκτή, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία.
• Εάν πληρώσατε εκ των προτέρων μέσω διαδικτύου (π.χ. με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, PayPal, Klarna κ.λπ.), η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
• Εάν πληρώσατε με αντικαταβολή, θα χρειαστούμε τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού σας σε μορφή IBAN για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Το IBAN στην Ελλάδα ξεκινά με τα γράμματα "GR" και περιέχει συνολικά 27 χαρακτήρες.

Πώς να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής;

• Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής στο τέλος αυτής της σελίδας.
• Περιμένετε επιβεβαίωση από την εξυπηρέτηση πελατών μας, η οποία θα ελέγξει εάν το αίτημα επιστροφής σας πληροί τους όρους που αναφέρονται σε αυτήν την πολιτική επιστροφών.

Πώς να επιστρέψετε το προϊόν;

• Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής σε αυτή τη σελίδα. Η φόρμα μπορεί να εκτυπωθεί ή να συμπληρωθεί χειρόγραφα.
• Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια και τοποθετήστε τη συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής μέσα στο δέμα.
• Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον αποστολέα (αγοραστή). Δεν δεχόμαστε αποστολές με χρέωση παραλήπτη.

Πού να στείλετε το επιστραφέν προϊόν;

Παρακαλούμε στείλτε το δέμα στην ακόλουθη διεύθυνση:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Σλοβακία

Политика за връщане на стоки

Благодарим ви, че пазарувахте при нас. Вашето удовлетворение е наш приоритет и ние се стремим да ви предоставим най-доброто пазаруване. Ако не сте напълно доволни от покупката си, ние сме тук, за да ви помогнем.

Условия за връщане

• Имате 14 дни от доставката на продукта (и 30 дни от датата на поръчката), за да подадете заявка за връщане.
• За да имате право на възстановяване, продуктът трябва да бъде неповреден, в оригиналната си опаковка и в същото състояние, в което сте го получили.
• Някои продукти не подлежат на връщане, като например бързоразвалящи се стоки, персонализирани артикули и цифрови продукти.
• За обработка на искането ви за връщане е необходима разписка или потвърждение на поръчката.
• Разходите за доставка не се възстановяват, освен ако връщането не се дължи на наша грешка (например ако сте получили грешен или дефектен продукт).

Как ще получите възстановяване на сумата?

• След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали връщането е одобрено или отказано.
• Ако връщането бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено според метода на плащане, който сте използвали при поръчката.
• Ако сте платили предварително онлайн (например с кредитна/дебитна карта, PayPal, Klarna и др.), възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане.
• Ако сте платили в брой при доставка (наложен платеж), ще ни е необходим вашият номер на банкова сметка във формат IBAN, за да обработим възстановяването. IBAN в България започва с буквите 'BG' и съдържа общо 22 знака.

Как да започнете процеса на връщане?

• Попълнете формуляра за връщане в края на тази страница.
• Изчакайте потвърждение от нашия отдел за обслужване на клиенти, който ще провери дали заявката ви отговаря на условията, посочени в тази политика за връщане.

Как да върнете продукта?

• Попълнете формуляра за връщане на тази страница. Формулярът може да бъде разпечатан или написан на ръка.
• Опаковайте продукта сигурно и поставете попълнения формуляр за връщане вътре в пакета.
• Разходите за доставка се поемат от подателя (купувача). Не приемаме пратки с наложен платеж за наша сметка.

Къде да изпратите върнатия продукт?

Моля, изпратете пакета на следния адрес:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Братислава
Словакия